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1、關于供熱溫度的規定
《山東省供熱條例》第三章第二十二條 在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
2、供熱初期暖氣片、地暖手感溫度偏低
在供熱運行過程中，供熱公司供水溫度是隨著氣溫變化而進行調整的，供熱前期室外氣溫高，建筑所需負荷低，供水溫度就低；室外溫度低、建筑所需供熱負荷高，供水溫度就高，雖然前期供熱水溫低，但室內溫度會達標。
3、暖氣片跑風漏水應急處理
如跑風大量漏水，您需關閉跑風，順時針旋轉直至跑風不再漏水。如正確操作后，跑風仍大量漏水，則跑風可能已損壞，需立即關閉戶外暖氣管道井中供回水球閥（手柄與管道垂直位置）再用厚毛巾、抹布等將漏水處堵上，尋求供熱企業幫助。
4、室內暖氣漏水應急處理
（1）立即關閉戶外管道井中供回水球閥（手柄與管道垂直位置），避免漏水造成更大損失;
（2）如您不能操作進出水閥門，盡快聯系您的供暖管家，由供暖管家入戶幫助您關閉戶外暖氣管道井中的防盜鎖閉閥，您需自行維修暖氣片或委托市場維修單位進行有償服務。
5、樓道暖氣管道漏水應如何處理
（1）樓道漏水多數為樓頂排氣閥漏水，排氣閥位置在樓道立管頂端，可以關閉排氣閥下面的球閥（手柄與管道垂直時為關閉）；
（2）樓道暖氣管道或鎖閉閥門漏水，請撥打24小時值班電話或片區供暖管家電話，我們會盡快前去關閉單元閥或樓頭閥。
6、暖氣片常用排氣方法
暖氣不熱（閥門已開），暖氣內有水聲，暖氣內可能有積氣，需要排氣。
（1）檢查樓梯間內的單元立管上供回水的放氣閥，并排氣；
（2）室內暖氣片及管路上的所有放氣閥全部排氣完成；
（3）嚴禁在未全部關閉所有入戶閥門的情況下私自拆卸室內供暖設施；
（4）串聯用戶應協調頂樓用戶做管路排氣工作。
7、地暖常用排氣方法
（1）檢查樓梯間內的單元立管上供回水的排氣閥，并排氣；
（2）關閉集水器上的總回水閥和各支路調節閥，首先打開分水器上的一個調節閥，再打開分水器回水缸上的排氣閥放水排氣，排凈空氣后關閉此閥門，然后打開下一條支路閥門。依此類推，每條支線空氣都排凈后閥門全部打開，排氣工作完成；
（3）清洗過濾網；
（4）嚴禁在未全部關閉所有入戶閥門的情況下私自拆卸室內供暖設施。
8、地暖系統使用注意事項
（1）首次運行過程中，因管道里有壓力與水阻容易產生氣塞，造成供回水不循環、溫度不相等，應當進行逐路排氣；
（2）出水管不熱應清洗過濾器。每臺分水器前均裝有一個過濾器，需及時清理過濾器（當年新用戶尤其需要清理）；
（3）地暖系統供熱的房屋，地面裝修應采用瓷磚或者地暖專用地板。臥室盡量不做榻榻米、不直接擺放帶箱體大床，否則會大面積遮擋地暖輻射，嚴重影響供熱效果，造成室溫不達標。
9、室內溫度不達標常見原因
（1）散熱器數量太少，供給房間的熱量小于房間通過圍護結構的散熱量；
（2）房屋圍護結構不合理，房間密封保溫性能不好，新房子，潮氣重，散熱快；
（3）散熱器布置位置不合理，散熱器質量不達標；
（4）用戶私自放水，加裝增壓泵，破壞系統平衡；
（5）系統集氣或堵塞，造成流量不足；
（6）單元用熱率達不到70%，影響供暖效果；
（7）地暖或暖氣片使用時間長久，造成雜質沉淀堵塞管路，需專業人員進行清洗。
10、私自放水有什么危害
（1）造成整個供熱系統的壓力下降，高層用戶采暖系統中產生集氣現象，影響這些用戶系統的水循環，產生噪音，甚至直接造成暖氣不熱；
（2）造成原有供熱系統中的水力平衡發生改變，一些系統阻力稍大的用戶，供熱系統中的循環水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果；
（3）私自放水造成換熱站進行大量補水（涼水），這樣不僅僅降低了供水溫度，還造成系統生成大量水垢，堵塞濾網，影響系統循環；最終導致整個供熱系統熱效率降低；
（4）造成供熱系統能源的大量浪費，整個供熱系統發生紊亂，最終使私自放水的用戶自己也得不到很好的用熱，實實在在是一種損人不利己的行為。
11、停熱后用戶應注意事項
停熱后，散熱器中仍然有水，這是為了便于散熱器的濕保養，所以用戶不能擅自拆、改散熱設施，以防出現安全事故。另外，停熱后由于水溫降低，個別散熱器可能出現跑、冒、滴、漏現象，用戶應注意觀察發現問題及時維修。
12、樓頭、樓頂、一層、供熱孤島、同小區溫度存在差異
采暖設施的設計配置是按照整體供暖情況下考慮的，由于樓頭、樓頂、一層圍護結構散熱較大，故設計中需布置較多的散熱設施（暖氣片大或者地暖布管間距?。?，以增加更多的散熱面積，但實際建設中，建設單位不按設計要求，采用同樣的安裝方式，造成室溫差異。相鄰戶不供暖時出現供熱孤島，孤島出現在樓頂、樓頭、一層時，室溫差異會更大。用戶可通過對單元立管、室內暖氣設施進行多次排氣，定期清理進戶排污閥，增加房屋保溫，更換多層窗等措施提高室內溫度，也可撥打片區供暖管家電話及24小時值班電話預約上門服務。
13、單戶串聯暖氣片系統前熱后不熱
（1）暖氣片內存有空氣，用戶可針對不熱暖氣片進行多次排氣；
（2）室內除最后一組暖氣片外，其余暖氣片增加旁通閥進行調節；
（3）條件具備的，可將室內串聯系統改為并聯系統。
14、室內有調節閥帶來的問題
（1）這種現象多發生在節能建筑中，造成的原因一般為節能建筑投入使用后戶內溫度調節面板調節不當，調節閥尚未打開或閥門開度過小，造成室內溫度不達標；
（2）用戶室內有停電現象，用電恢復后部分品牌溫度控制面板參數恢復出廠設置，此時電調閥處于關閉狀態，需重新進行設置。
15、片暖系統出現立式暖氣片部分不熱
在安裝無問題的情況下，造成這方面原因一般是暖氣片內部積氣，建議對暖氣片進行排氣。
16、室溫檢測規定
《山東省城鎮冬季供熱服務規范》5.4.5 入戶室溫檢測可按照設區市的室內溫度測量相關規范規定執行。無相關規范規定的，按下列要求進行：
（1）應在供熱系統正常運行時進行；
（2）應記錄測量環境的即時狀態；
（3）應在關閉門窗室溫穩定 30 min 后進行；
（4）應選取被測房間中心位置（對角線交點）距地 1.20±0.10 m ，高度為測溫點；
（5）檢測時散熱裝置應無覆蓋物；
（6）傳感器應避免陽光直射或其他冷、熱源干擾；
（7）讀數時檢測員不應走動。
17、服務投訴
如果您對供熱服務質量不滿意，可以直接撥打24小時值班電話或供暖管家電話進行投訴，公司將安排專人進行處理，對于投訴內容我公司將會錄入檔案。
尊敬的熱用戶，希望您對我們的工作提出好的建議，我們將更加努力做好供熱服務，為您提供一個溫暖的居住環境，您的理解與支持是我們工作的最大動力！
